Emploi et compétences dans les centre d’appels
27 août 2009 par Corinne Legrand
Laurent Wauquiez, secrétaire d’État chargé de l’Emploi, a signé le 28 juillet 2009, l’accord-cadre national pour le développement de l’emploi et des compétences dans la filière des centres de relation clientèle.
Il donne, à l’ensemble des entreprises du secteur, des outils innovants pour améliorer leur attractivité :
- Mise en place d’un observatoire des métiers et des compétences de la relation clients,
- Professionnalisation et développement du label de responsabilité sociale mise en place par la profession,
- Appui à la gestion prévisionnelle des compétences (GPEC).
18 millions d’euros seront mobilisés avec pour objectif la création en 3 ans de 50 000 emplois dont 1 500 en contrats aidés et le développement des compétences des 5 300 salariés des entreprises du secteur.
Source : Communiqué de presse du Minefe – 27/07/2009
