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Les démarches qualité

21 mai 2006

LA DEMARCHE NORMANDIE QUALITE TOURISME

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1) Qu’est-ce que c’est ?

Mis en place en Haute et Basse-Normandie en 2001, le Label Normandie Qualité Tourisme (NQT) est une opération financée par les Régions et les Chambres de commerce et d’industrie de Haute et Basse-Normandie. Il s’adresse à tous les acteurs du secteur touristique : hôtels, hôtels-restaurants, restaurants, campings, résidences de tourisme, lieux de visites et activités de loisirs. Les professionnels adhérents au dispositif NQT s’engagent à :

Chaque établissement volontaire est accompagné individuellement par un animateur qualité tout au long de sa démarche.

Les membres du Comité Départemental d’Attribution (CDA) de la marque NQT pour l’Orne (2010-2013)

Le CDA a pour mission d’étudier les candidatures à la marque NQT pour toute nouvelle adhésion ; examiner les résultats d’audits et les réclamations des clientèles en cas de plaintes graves et/ou répétées susceptibles de conduire au déclenchement d’un nouvel audit ; d’attribuer et/ou de retirer le droit d’usage de la marque NQT (vote à bulletin secret) et d’informer le Comité de Pilotage de toute évolution susceptible de contribuer au perfectionnement du dispositif.

Pour 2010-2012, voici la composition du comité :

COLLEGE PROFESSIONNELS
Représentant les hébergements et hébergements de plein air :

Représentant les hôtels-restaurants :

Représentant les restaurants, cafés, brasseries :

Représentant les lieux de visites et activités de loisirs

COLLEGE INSTITUTIONNELS

COLLEGE CONSOMMATEURS

COLLEGE TECHNIQUE (avis consultatif)

En savoir plus :
Pour connaître plus en détails la démarche NQT, consultez le site internet.
Pour toutes précisions, n’hésitez pas à contacter votre animatrice qualité pour l’Orne : Véronique Marie-Françoise. Tél. : 06 42 32 22 11. Courriel : vmf@alencon.cci.fr

La Marque Qualité Tourisme : La Marque nationale « Qualité Tourisme » regroupe les démarches qualité existantes dans chaque filière touristique (voir rubrique Autres labels et certifications) pour les promouvoir en France et à l’étranger notamment grâce à Maison de la France. La démarche NQT (voir ci-dessus) s’inscrit dans ce Plan national et a été la première démarche territoriale reconnue par l’Etat.
La Marque nationale constitue une « garantie impartiale pour les touristes » et à « améliorer la lisibilité de toutes les offres touristiques de qualité ». Peuvent obtenir aujourd’hui la marque nationale Qualité Tourisme : les restaurants, les hôtels, les campings, les cafés brasseries.
Pour toutes précisions, n’hésitez pas à contacter votre animatrice qualité pour l’Orne : Véronique Marie-Françoise. Tél. : 02 33 64 68 00. Courriel : vmf@alencon.cci.fr

2) La démarche NQT dans notre circonscription

Impliquée depuis 2001 dans la démarche régionale Normandie Qualité Tourisme (NQT), en collaboration avec la CCI d’Alençon, notre Chambre compte 30 établissements labellisés au 1er janvier 2013, sur les 53 du département. Ce résultat est le fruit d’un travail de proximité sur le terrain, engagé par les techniciens en charge de la procédure. Des réunions par secteur géographique et des rendez-vous individualisés ont permis d’aller à la rencontre de ces prestataires touristiques afin de leur expliquer l’intérêt pour eux d’adhérer à cette charte qualité.

3) 26 mars : remise des diplômes NQT 2013

Cette année, la remise des diplômes Normandie Qualité Tourisme s’est déroulée à l’Hippodrome du Pays d’Argentan le mardi 26 mars 2013 à 17h00. Tous les professionnels labellisés de l’Orne étaient conviés à recevoir leur millésime 2013 du diplôme et par la même occasion, découvrir un lieu d’exception. Une visite privée des lieux leur a été proposée avant la cérémonie de remise des diplômes et un cocktail de clôture leur a été offert afin d’échanger en toute convivialité avec les autres professionnels du département, les élus et les institutionnels du tourisme.
Contact : Véronique Marie-Françoise, conseillère Qualité Tourisme. Tél. : 06 42 33 22 11. Courriel : vmf@alencon.cci.fr

4) Liste des 30 établissements labellisés sur la circonscription de Flers-Argentan

LES AUTRES LABELS ET CERTIFICATIONS

D’autres labels de qualité et certification existent :

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter votre conseillère qualité pour l’Orne,

Véronique Marie-Françoise - Tél. : 06 42 32 22 11.
Courriel : vmf@alencon.cci.fr

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