Les démarches qualité
LA DEMARCHE NORMANDIE QUALITE TOURISME
1) Qu’est-ce que c’est ?
Mis en place en Haute et Basse-Normandie en 2001, le Label Normandie Qualité Tourisme (NQT) est une opération financée par les Régions et les Chambres de commerce et d’industrie de Haute et Basse-Normandie. Il s’adresse à tous les acteurs du secteur touristique : hôtels, hôtels-restaurants, restaurants, campings, résidences de tourisme, lieux de visites et activités de loisirs. Les professionnels adhérents au dispositif NQT s’engagent à :
- Accueillir convenablement en toutes circonstances,
- Satisfaire grâce à une prestation conforme à ses engagements,
- Promouvoir les produits et l’offre touristique de la Normandie.
Chaque établissement volontaire est accompagné individuellement par un animateur qualité tout au long de sa démarche.
Les membres du Comité Départemental d’Attribution (CDA) de la marque NQT pour l’Orne (2010-2013)
Le CDA a pour mission d’étudier les candidatures à la marque NQT pour toute nouvelle adhésion ; examiner les résultats d’audits et les réclamations des clientèles en cas de plaintes graves et/ou répétées susceptibles de conduire au déclenchement d’un nouvel audit ; d’attribuer et/ou de retirer le droit d’usage de la marque NQT (vote à bulletin secret) et d’informer le Comité de Pilotage de toute évolution susceptible de contribuer au perfectionnement du dispositif.
Pour 2010-2012, voici la composition du comité :
COLLEGE PROFESSIONNELS
Représentant les hébergements et hébergements de plein air :
- Magali GUILLAUMIN, Camping de la Noé à Argentan
- Laurence ROTY, Hôtel Christol à Bagnoles de l’Orne
Représentant les hôtels-restaurants :
- Sylvain MAUDUIT, Hôtel du Béryl à Bagnoles de l’Orne
- Laetitia JULIEN, Hôtel du Dauphin à L’Aigle
Représentant les restaurants, cafés, brasseries :
- Mathieu DUBOIS, Restaurant La Terrasse du Casino de Bagnoles de l’Orne
Représentant les lieux de visites et activités de loisirs
- Muriel MENEUX, Haras du Pin
COLLEGE INSTITUTIONNELS
- 1 représentant de l’Union Départemental des O.T.S.I. de l’Orne
- 1 représentant du Comité Départemental de Tourisme de l’Orne
- 1 représentant des Chambres de Commerce et d’Industrie
COLLEGE CONSOMMATEURS
- 2 représentants d’Associations de Consommateurs : Association COLOC Orne
COLLEGE TECHNIQUE (avis consultatif)
- Les auditeurs
- La Conseillère Qualité Tourisme
En savoir plus :
Pour connaître plus en détails la démarche NQT, consultez le site internet.
Pour toutes précisions, n’hésitez pas à contacter votre animatrice qualité pour l’Orne : Véronique Marie-Françoise. Tél. : 06 42 32 22 11. Courriel : vmf@alencon.cci.fr
La Marque Qualité Tourisme : La Marque nationale « Qualité Tourisme » regroupe les démarches qualité existantes dans chaque filière touristique (voir rubrique Autres labels et certifications) pour les promouvoir en France et à l’étranger notamment grâce à Maison de la France. La démarche NQT (voir ci-dessus) s’inscrit dans ce Plan national et a été la première démarche territoriale reconnue par l’Etat.
La Marque nationale constitue une « garantie impartiale pour les touristes » et à « améliorer la lisibilité de toutes les offres touristiques de qualité ». Peuvent obtenir aujourd’hui la marque nationale Qualité Tourisme : les restaurants, les hôtels, les campings, les cafés brasseries.
Pour toutes précisions, n’hésitez pas à contacter votre animatrice qualité pour l’Orne : Véronique Marie-Françoise. Tél. : 02 33 64 68 00. Courriel : vmf@alencon.cci.fr
2) La démarche NQT dans notre circonscription
Impliquée depuis 2001 dans la démarche régionale Normandie Qualité Tourisme (NQT), en collaboration avec la CCI d’Alençon, notre Chambre compte 30 établissements labellisés au 1er janvier 2013, sur les 53 du département. Ce résultat est le fruit d’un travail de proximité sur le terrain, engagé par les techniciens en charge de la procédure. Des réunions par secteur géographique et des rendez-vous individualisés ont permis d’aller à la rencontre de ces prestataires touristiques afin de leur expliquer l’intérêt pour eux d’adhérer à cette charte qualité.
3) 26 mars : remise des diplômes NQT 2013
Cette année, la remise des diplômes Normandie Qualité Tourisme s’est déroulée à l’Hippodrome du Pays d’Argentan le mardi 26 mars 2013 à 17h00. Tous les professionnels labellisés de l’Orne étaient conviés à recevoir leur millésime 2013 du diplôme et par la même occasion, découvrir un lieu d’exception. Une visite privée des lieux leur a été proposée avant la cérémonie de remise des diplômes et un cocktail de clôture leur a été offert afin d’échanger en toute convivialité avec les autres professionnels du département, les élus et les institutionnels du tourisme.
Contact : Véronique Marie-Françoise, conseillère Qualité Tourisme. Tél. : 06 42 33 22 11. Courriel : vmf@alencon.cci.fr
4) Liste des 30 établissements labellisés sur la circonscription de Flers-Argentan
- Camping Municipal de la Noë - Serge FORTIN
34, rue de la Noë - ARGENTAN. Courriel : tourisme@argentan.fr - Casino de Bagnoles et le restaurant « La Terrasse du Casino » - Gérard MAUDELONDE
6, avenue Robert Cousin - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : casino.bagnoles@groupe-emeraude.com - Camping de la Vée - Henri LENGLINE.
5 Rue du Président Coty - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : camping-de-la-vee@wanadoo.fr - Hôtel Restaurant Bois Joli - Yvette et Daniel MARIETTE
12, Av Philippe de Rozier - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : boisjoli@wanadoo.fr - Hôtel Restaurant de Tessé - Françoise DESERT
1, Route de la Baillée - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : hoteldetesse@aol.com - Hôtel Restaurant Nouvel Hôtel - Monsieur et Madame RICHARD
8, av du Docteur Noal - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : contact@nouvel-hotel-bagnoles.fr - Hôtel Restaurant Le Normandie - Cédric RADIGUET
2 Avenue Paul Lemuet - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : hotel-le-normandie@wanadoo.fr - Hôtel Restaurant Les Camélias - Denis et Valérie LEROUTIER
6 avenue du Chateau de Couterne - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : cameliashotel@wanadoo.fr - Centre aquatique Capfl’O - Erick NOUZILLE - FLERS.- Courriel : flers.capflo@wanadoo.fr
- Restaurant Auberge des Vieilles Pierres - Madame et Monsieur CESBRON
Le Buisson Corblin - FLERS. Courriel : info@aubergedesvieillespierres.fr - Hôtel Restaurant Le Faisan Doré - Madame et Monsieur COIFFARD
D 924 - FONTENAI SUR ORNE. Courriel : lefaisandore@wanadoo.fr - Lieux de visite Mémorial de Montormel - Stéphane JONOT
Les Hayettes - MONTORMEL.Courriel : memorial.montormel@worldonline.fr - Lieux de visite et Restaurant Bateau Val d’Orne - Alexandre HUET
La Forge - PUTANGES PONT ECREPIN. Courriel : valdorne@wanadoo.fr - Camping du Pays de Flers – Baptiste PERIER
La Fouquerie - FLERS. Courriel : camping.paysdeflers@wanadoo.fr - Hôtel Restaurant de France - Patrice MALGREY
7 rue du Mont-Saint-Michel - DOMFRONT. Courriel : reservation@hoteldefrance.com - B’O Spa des Thermes de Bagnoles - Sylvain SERAFINI
Rue du Professeur Louvel - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : cures@thermes-bagnoles.com - O Gayot – Stéphanie LEBAILLY
2 avenue La Ferté Macé - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : contact@ogayot.com - Café de Paris – Alain DEMESY
4 avenue Robert Cousin - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : cafedeparis-bagnoles@orange.fr - Hôtel restaurant La Maison d’Andaine - Christophe BONNEL
1 place St MIchel - JUVIGNY-SOUS-ANDAINE - Hôtel Le Relais Saint Michel - Jennifer SIMON
5 rue du Mont Saint Michel - DOMFRONT. Courriel : relais.saint.michel.simon@orange.fr - Hôtel Le Roc au Chien - Christine RENAULT
10-12 rue du Professeur Louvel - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : info@hotelrocauchien.fr - Hôtel Le Christol - Laurence ROTY
4 bd Chalvet - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : hotel.christol@wanadoo.fr - Hôtel Le Béryl - Sylvain MAUDUIT
1 rue des Casinos - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : resa.bagnoles@hotelduberyl.com - Roche d’Oëtre Orne Aventure (parc accrobranche) - Arnaud NEVEU
SAINT PHILBERT SUR ORNE. Courriel : rochedoetreacro@yahoo.fr - Maison des Dentelles - Magali GUILLAUMIN
34 rue de la Noé - ARGENTAN. Courriel : maisondesdentelles@argentan.fr - Albert Premier Hôtel - Abdelkrim BRAHIMI
7 avenue du Docteur Poulain - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : info@albertpremierhotel.com - Crêperie Le Moulin de la Galette - Patricia BENOIST
19 rue Richard Lenoir - FLERS - Hôtel restaurant La Potinière du Lac - Arnaud BOULANGER
2 rue des Casinos - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : lapotinieredulac@orange.fr - La Biscuiterie de l’Abbaye (visite d’entreprise) - Mathilde LIOT
Route du Val - 61700 LONLAY L’ABBAYE. Courriel : contact@biscuiterie-abbaye.com - Le Manoir du Lys - Franck QUINTON
Route de Juvigny - La Croix Gauthier - 61140 BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : manoir-du-lys@wanadoo.fr
LES AUTRES LABELS ET CERTIFICATIONS
D’autres labels de qualité et certification existent :
- la certification nationale “Hôtel Cert”
- le label national “Restaurateurs de France”
- la certification nationale “Cuisineries Gourmandes des Provinces Françaises”
- le label national “Camping Qualité”
- le label national “Destination entreprise” est un label qualité pour les entreprises qui ouvrent leurs portes au public
- “le label national “Tourisme et Handicap”
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter votre conseillère qualité pour l’Orne,
Véronique Marie-Françoise - Tél. : 06 42 32 22 11.
Courriel : vmf@alencon.cci.fr
