Les démarches qualité
LA DEMARCHE NORMANDIE QUALITE TOURISME
1) Qu’est-ce que c’est ? 
Mis en place en Haute et Basse-Normandie en 2001, le Label Normandie Qualité Tourisme (NQT) est une opération financée par l’Union européenne, l’Etat (les Délégations régionales au tourisme), les CRCI et les Chambres de commerce et d’industrie. Il s’adresse à tous les acteurs du secteur touristique : hôtels, hôtels-restaurants, restaurants, campings, lieux de visites et activités de loisirs. Les professionnels adhérents au dispositif NQT s’engagent à :
- Accueillir convenablement en toutes circonstances,
- Satisfaire grâce à une prestation conforme à ses engagements,
- Promouvoir les produits et l’offre touristique de la Normandie.
Chaque établissement volontaire est accompagné individuellement par un animateur qualité tout au long de sa démarche.
En savoir plus :
Pour connaître plus en détails la démarche NQT, consultez le site internet.
Pour toutes précisions, n’hésitez pas à contacter votre animatrice qualité pour l’Orne : Véronique Marie-Françoise. Tél. : 02 33 64 68 00
Courriel : vmf@alencon.cci.fr
La Marque Qualité Tourisme : La Marque nationale « Qualité Tourisme » regroupe les démarches qualité existantes dans chaque filière touristique (voir rubrique Autres labels et certifications) pour les promouvoir en France et à l’étranger notamment grâce à Maison de la France. La démarche NQT (voir ci-dessus) s’inscrit dans ce Plan national et a été la première démarche territoriale reconnue par l’Etat.
La Marque nationale constitue une « garantie impartiale pour les touristes » et à « améliorer la lisibilité de toutes les offres touristiques de qualité ». Peuvent obtenir aujourd’hui la marque nationale Qualité Tourisme : les restaurants, les hôtels, les campings, les cafés brasseries.
Pour toutes précisions, n’hésitez pas à contacter votre animatrice qualité pour l’Orne : Véronique Marie-Françoise. Tél. : 02 33 64 68 00. Courriel : mailto:vmf@alencon.cci.fr
2) La démarche NQT dans notre circonscription
Impliquée depuis 2001 dans la démarche régionale Normandie Qualité Tourisme (NQT), en collaboration avec la CCI d’Alençon, notre Chambre compte 33 établissements labellisés au 1er décembre 2009, sur les 57 du département. Ce résultat est le fruit d’un travail de proximité sur le terrain, engagé par les techniciens en charge de la procédure.Des réunions par secteur géographique et des rendez-vous individualisés ont permis d’aller à la rencontre de ces prestataires touristiques afin de leur expliquer l’intérêt pour eux d’adhérer à cette charte qualité.
Comme l’explique Annie CARO, conseillère tourisme, « tout programme, quel qu’il soit, aussi bien construit soit-il, ne peut trouver un écho que si les animateurs connaissent les personnes à qui il se destine. Les belles plaquettes de communication ne remplaceront jamais la relation de confiance».
C’est ce que confirme Géry Boddaert, propriétaire du restaurant La Camembertière, situé sur la commune de Champeaux en Auge, pour qui les rencontres successives avec l’animatrice qualité l’ont convaincu de l’intérêt d’adhérer à cette démarche qualité. « Bien souvent les Chambres de commerce sont perçues par les chefs d’entreprises que nous sommes comme de gros bâtiments administratifs, très loin des réalités des acteurs économiques. Je dois reconnaître que les techniciens de la Chambre de Flers-Argentan sont à l’écoute de nos préoccupations. Ce qui m’a séduit dans la démarche NQT, c’est la possibilité d’avoir un regard extérieur professionnel sur son activité. J’y adhérerai tant que la démarche sera sérieuse, car dans le domaine de la restauration, tous les labels ne se valent pas. »L’autre singularité de notre circonscription est d’être « pionnière » sur certaines activités. Parmi les établissements labellisés, on compte le 1er Casino du réseau NQT (Bagnoles de l’Orne), le 1er espace aquatique (Flers) le 1er établissement thermal Les Thermes de Bagnoles.
3) Liste des 33 établissements labellisés sur la circonscription de Flers-Argentan
- Camping Municipal de la Noë - Serge FORTIN
34, rue de la Noë - ARGENTAN. Courriel : tourisme@argentan.fr - Casino de Bagnoles et le restaurant « La Terrasse du Casino » - Gérard MAUDELONDE
6, avenue Robert Cousin - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : casino.bagnoles@groupe-emeraude.com - Camping de la Vée - Henri LENGLINE
5 Rue du Président Coty - BAGNOLES DE L’ORNE.Courriel : camping-de-la-vee@wanadoo.fr - Hôtel Le Christol - Blandine de LA LOSA - 4, Bd Chalvet - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : hotel.christol@wanadoo.fr
- Hôtel Les Roches - Béatrice LE NAOUR
5, rue des Casinos - BAGNOLES DE L’ORNE - Hôtel Restaurant La Potinière du Lac - Jean-Christophe SERGES
2, rue des Casinos - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : lapotinieredu-lac2@wanadoo.fr - Hôtel Restaurant Bois Joli - Yvette et Daniel MARIETTE
12, Av Philippe de Rozier - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : boisjoli@wanadoo.fr - Hôtel Restaurant de Tessé - Françoise DESERT
1, Route de la Baillée - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : hoteldetesse@aol.com - Hôtel Restaurant Nouvel Hôtel - Monsieur et Madame RICHARD
8, av du Docteur Noal - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel :contact@nouvel-hotel-bagnoles.fr - Hôtel Restaurant Le Clos Joli - Isabelle et Pascal CHAMPAGNE
6, bd Labbé - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : leclosjoli@club-internet.fr - Hôtel Restaurant Le Normandie - Cédric RADIGUET
2 Avenue Paul Lemuet - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : hotel-le-normandie@wanadoo.fr - Hôtel Restaurant Les Camélias - Denis et Valérie LEROUTIER
6 avenue du Chateau de Couterne - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : cameliashotel@wanadoo.fr - Restaurant La Terrasse - Sylvie SADAUNE
Rue des Casinos - BAGNOLES DE L’ORNE - Centre aquatique Capfl’O - Erick NOUZILLE - FLERS.- Courriel : flers.capflo@wanadoo.fr
- Hôtel Restaurant Le Beverl’inn - Patricia et Jacques LE METAYER
9, rue de la Chaussée- FLERS. Courriel : beverlinn@beverlinn.com - Restaurant Auberge des Vieilles Pierres - Madame et Monsieur CESBRON
Le Buisson Corblin - FLERS. Courriel : info@aubergedesvieillespierres.fr - Hôtel Restaurant Le Faisan Doré - Madame et Monsieur COIFFARD
D 924 - FONTENAI SUR ORNE. Courriel : lefaisandore@wanadoo.fr - Restaurant La Camembertière - Géry BODDAERT
L’Hotellerie Faroult - LES CHAMPEAUX EN AUGE. Courriel :lacamembertiere.resto2@tiscali.fr - Lieux de visite Mémorial de Montormel - Stéphane JONOT
Les Hayettes - MONTORMEL.Courriel : memorial.montormel@worldonline.fr - Lieux de visite et Restaurant Bateau Val d’Orne - Alexandre HUET
La Forge - PUTANGES PONT ECREPIN. Courriel : valdorne@wanadoo.fr - Hôtel Restaurant Le St-Pierre - Françoise et Marc DELAUNAY
6, rue de la Libération - RANES. Courriel : info@hotelsaintpierreranes.com - Camping du Pays de Flers – Baptiste PERIER
La Fouquerie - FLERS. Courriel : camping.paysdeflers@wanadoo.fr - Hôtel Restaurant de France - Patrice MALGREY
7 rue du Mont-Saint-Michel - DOMFRONT. Courriel : reservation@hoteldefrance-fr.com - Hôtel Restaurant Bagnoles Hôtel - Bistrot Gourmand - Gervais DAVID et Erick ALIROL
6 place de la République - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : bagnoles.hotel@wanadoo.fr - Lieux de visite Espace Muséographique de la Roche d’Oëtre - Mathilde TURMEL
La Roche d’Oëtre - SAINT PHILBERT SUR ORNE. Courriel : roche-doetre@wanadoo.fr - Les Thermes de Bagnoles - Sylvain SERAFINI
Rue du Professeur Louvel - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : cures@thermes-bagnoles.com - O Gayot – Stéphanie LEBAILLY
2 avenue La Ferté Macé - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : contact@ogayot.com - Café de Paris – Alain DEMESY
4 avenue Robert Cousin - BAGNOLES DE L’ORNE. Courriel : cafedeparis-bagnoles@orange.fr - Hôtel le Galion - Joël PEULTIER
5 rue Victor Hugo - FLERS. Courriel : le.galion.hotel@wanadoo.fr - Hôtel restaurant La Maison d’Andaine - Christophe BONNEL
1 place St MIchel - JUVIGNY-SOUS-ANDAINE - Restaurant Al Dente – Mathias LEBOULEUX
29 rue de la Gare - FLERS. Courriel : laldente@orange.fr - Restaurant Le Relais Fleuri – Claire et Gregory PEREIRA
115 rue Schnetz - FLERS.Courriel : aubergelerelaisfleuri@orange.fr - Hôtel Le Relais Saint Michel - Jennifer SIMON
5 rue du Mont Saint Michel - DOMFRONT.Courriel : relais.saint.michel.simon@orange.fr
LES AUTRES LABELS ET CERTIFICATIONS
D’autres labels de qualité et certification existent :
- la certification nationale “Hôtel Cert”
- le label national “Restaurateurs de France”
- la certification nationale “Cuisineries Gourmandes des Provinces Françaises”
- le label national “Camping Qualité”
- le label national “Destination entreprise” est un label qualité pour les entreprises qui ouvrent leur portes au public
- le label national “Cafés et Cafés-brasseries de qualité
- “le label national “Tourisme et Handicap”
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter votre animatrice qualité pour l’Orne,
Véronique Marie-Françoise - Tél. : 02.33.64.68.00
Courriel : vmf@alencon.cci.fr
