La charte qualité commerce - artisanat - services
21 mai 2006
La Charte « Qualité Commerce – Artisanat – Services » vise à développer le niveau de qualité des prestations d’accueil et de services à la clientèle.
Cette démarche,basée sur la visite d’un client mystère qui audite l’entreprise sur les notions clés de l’accueil, de l’écoute et du conseil, a pour objectif d’accompagner les commerçants dans une démarche qualité qui dévoile les points forts, les points à améliorer et qui permet de mettre en place une véritable stratégie de développement.
Dans notre circonscription, nous avons développé cette démarche en partenariat étroit avec le Pays d’Argentan Pays d’Auge Ornais (Papao).
Les 7 engagements de base :
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Présenter une vitrine attrayante
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Afficher et respecter les horaires d’ouverture
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Recevoir dans un magasin propre et agréable
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Accueillir avec amabilité et courtoisie
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Conseiller en professionnels, respectueux du choix du client
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Écouter et accepter les réclamations
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Respecter les délais.
Être lauréat de la Charte Qualité Commerce Artisanat Services :
L’opération s’inscrit dans la durée, en 7 phases évolutives :
- Sensibilisation des chefs d’entreprises en partenariat avec les unions commerciales
- Pré-diagnostic sur le point de vente avec formation à la grille d’analyse
- Audit mystère par un Cabinet indépendant sous forme de visites et d’appels téléphoniques
- Analyse et restitution des résultats individuels et collectifs
- Attribution du logo de la Charte Qualité Commerce Artisanat Services
- Réunion du Comité d’Attribution et de Validation de la Charte
- Attribution et remise officielle du logo « Charte Qualité Commerce Artisanat Services ». Chaque lauréat est récompensé par une charte officielle millésimée.
Pour en savoir plus sur cette démarche Qualité :
- Michel Louvel - Conseiller au commerce
Tél. : 02 33 64 68 05
Courriel : mlouvel@flers.cci.fr - Annie Caro - Conseillère commerce
Tél. : 02 33 36 08 00
Courriel : acaro@flers.cci.fr
Liste des lauréats de la Charte Qualité Commerce
Argentan
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M. Yannick BLANDIN - Normandie Propriété Services
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M. Christophe COUPRIS - Créatif Voyages
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M. Eric DIVEU - Bijouterie DIVEU
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Mme Christèle DOLLEY - Librairie papeterie, Atmosphères
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Mme Christine GENIN - Pharmacie du Griffon
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M. Philippe GUILLAIS - Opticien
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Mme Nathalie JOURDAIN - Prêt-à-porter féminin, Edenn
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Mme Marie-Jo LALMAND et Amélie CHAUVIN - Maroquinerie Marolux
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M. Joël LECOINTRE - Pâtissier, chocolatier
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M. Hervé LEONARD - Fleuriste, Aux Roses
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Mmes Corinne LERAITRE et Lilianne BOURDAIS - Salon de coiffure
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Mme Annick LIARD - Pâtissier confiseur
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M. Luc MAUGER - Supérette Marché Plus
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M. Alban NORMAND - La vie bio
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M. et Mme Pascal et Nadine PREUD’HOMME - Charcuterie
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Mme Elizabeth RIOU - Lingerie, Fascination
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Mme Fabienne RUFFAULT - Histoire de passé
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M. Pascal TREMPU - Dominute Pizza
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M. Dominique TULANE - Boucher charcutier
Occagnes
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M. Jacky LEPAGE - Boulanger pâtissier, Aux pains d’Occagnes
Gacé
- M. Alain DESMOUSSEAUX - Charcuterie
- M. Julien ROBIOLLE - JR Informatique
- Mme Annick ROUZIER - Le bistrot normand
Le Sap
- M. Daniel BERNARD - Supérette Viveco
- M. Benoît CORDEY - Restaurant le St-Pierre
- M. Dominique GAUTHIER - Supérette Coccimarket
Vimoutiers
- Mme Monique BLANVILLAIN - Fruits et légumes, crémerie
- M. Christophe DURVILLE - Boucherie de la place
- Mme Angélique LAFORGE - Boulangerie Charlotte Corday
- Mme Martine LANIEL - Produits et soins esthétiques, Déclic Beauté
- M. Guy LHUISSIER - Restaurant l’Escale du Vitou
- M. Eric MOUSSU - Boucherie charcuterie
- M. Thierry ROMAIN - Catena
- Mme Isabelle ROUTIER - Articles de sport, Sport et Détente
- Mme Antoinette TRIBOULT - Salon de coiffure
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